Rodagilas.com, Jakarta, 8 September 2025 – Seiring dengan perkembangan zaman dan semakin beragamnya ekspektasi pelanggan, industri asuransi dituntut untuk terus menjaga kualitas layanan, terutama karena bisnis ini berlandaskan pada kepercayaan. Menyadari pentingnya interaksi langsung dalam memperkuat hubungan dan loyalitas, Asuransi Astra melalui produk asuransi kendaraan bermotor Garda Oto berhasil meraih peringkat 1 kategori Best Car Insurance (offline purchase experience) dengan skor Service Quality Index (SQI) 4,5739 pada Service Quality Award (SQ Award) 2025 yang diadakan oleh Majalah Marketing dan Carre CCSL.
SQ Award sendiri merupakan penghargaan prestisius yang diberikan kepada perusahaan di Indonesia yang terbukti mampu memberikan kualitas pelayanan terbaik di industrinya. Penilaian ini dilakukan melalui riset nasional Service Quality Index (SQI) yang berlangsung antara Januari hingga Maret 2025 di empat kota besar, yakni Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan. Riset tersebut melibatkan lebih dari 3.500 responden yang merupakan pengguna layanan dalam enam bulan terakhir, dengan indikator penilaian utama berupa Perceived Service Value (PSV) dan Perceived Service Quality (PSQ).
Kriteria PSQ mencakup empat dimensi penting, yaitu service accessibility, service process, kualitas sumber daya manusia (people), serta service solution. Hasil yang diperoleh Garda Oto menegaskan bahwa perusahaan mampu memberikan pengalaman layanan yang konsisten, berkualitas, dan sesuai harapan pelanggan di berbagai titik layanan.
Dalam perjalanannya, Garda Oto selalu mengedepankan prinsip customer first sebagai komitmen utama dalam memberikan pengalaman terbaik di setiap moment of truth pelanggan setia. Adaptasi terhadap perubahan kebutuhan dan perilaku pelanggan menjadi kunci untuk terus relevan. Salah satu inovasi unggulan Garda Oto adalah Garda Center, layanan tatap muka yang dirancang untuk mendekatkan diri dengan pelanggan melalui kehadiran di pusat-pusat perbelanjaan strategis di Indonesia.
Melalui Garda Center, pelanggan dapat dengan mudah mengajukan klaim, membeli polis asuransi, atau mencari informasi produk dengan lebih nyaman. Bahkan, layanan ini tetap tersedia di akhir pekan maupun hari libur, memastikan fleksibilitas penuh bagi pelanggan dengan mobilitas tinggi.
Tidak hanya mengandalkan layanan offline, Garda Oto juga hadir di ranah digital melalui aplikasi myGarda. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan melakukan pembelian dan perpanjangan polis, perluasan jaminan, pelaporan klaim, hingga mengakses layanan darurat 24 jam Garda Siaga. Semua fitur tersebut kini dapat diakses hanya dalam genggaman tangan.
Selain itu, Garda Oto menghadirkan kanal komunikasi Garda Akses di nomor 1500112 dan layanan chat WhatsApp di 08950 1 500 112. Kanal ini memudahkan pelanggan memperoleh informasi produk, hingga melakukan permintaan layanan darurat secara praktis dan cepat. Dukungan lebih dari 700 bengkel rekanan resmi, penggunaan suku cadang asli, serta garansi hasil perbaikan menjadi bukti nyata bahwa Garda Oto menjaga kualitas di setiap aspek.
Apresiasi yang diberikan kepada Garda Oto melalui SQ Award 2025 menjadi bukti nyata kepercayaan pelanggan terhadap kualitas layanan Asuransi Astra. Keunggulan ini tidak hanya berasal dari produk yang ditawarkan, tetapi juga dari pengalaman menyeluruh yang diterima pelanggan mulai dari proses klaim, layanan darurat, hingga interaksi sehari-hari.
“Memberikan layanan yang ringkas, andal, dan mengesankan pada setiap titik moment of truth bersama pelanggan adalah salah satu tujuan kami. Apresiasi ini menjadi bahan bakar semangat kami untuk terus menghadirkan layanan terbaik. Ke depan, kami akan terus menyempurnakan strategi dan menghadirkan inovasi layanan yang relevan, adaptif, dan selaras dengan kebutuhan masyarakat,” ujar Hendry Yoga, Operation Director Asuransi Astra.
Dengan keberhasilan ini, Garda Oto menegaskan posisinya sebagai pilihan utama asuransi kendaraan di Indonesia. Melalui kombinasi layanan offline yang kuat dan dukungan digital yang modern, Garda Oto tidak hanya memberikan perlindungan kendaraan, tetapi juga menghadirkan peace of mind yang lebih baik bagi seluruh pelanggan.
