Rodagilas.com, Jakarta, 27 Januari 2026 – Di tengah lanskap industri pembiayaan yang terus berubah cepat dan penuh tekanan, PT Federal International Finance (FIFGROUP), anak perusahaan Astra, membuktikan satu hal penting: pengalaman pelanggan bukan jargon, tapi senjata utama. Hal itu ditegaskan lewat raihan dua penghargaan bergengsi pada ajang Indonesia Customer Experience Award 2025 yang digelar oleh Majalah SWA dan Business Digest di Hotel Shangri-La, Jakarta, Selasa.
Dua unit usaha andalan FIFGROUP, yakni FIFASTRA dan SPEKTRA, sukses mencuri perhatian lewat kinerja layanan yang konsisten dan relevan dengan kebutuhan konsumen. Keduanya meraih penghargaan di kategori pembiayaan, berdasarkan survei kepuasan pelanggan independen yang dilakukan oleh Business Digest. Raihan ini sekaligus menempatkan FIFGROUP sebagai salah satu pemain pembiayaan dengan customer experience terkuat di Indonesia.
FIFASTRA berhasil menyabet Indonesia Customer Experience Award 2025 dengan predikat Excellent untuk kategori pembiayaan sepeda motor. Penghargaan ini diterima oleh Brand Communication Department Head FIFGROUP, Surianto, yang mewakili perseroan. Predikat tersebut menegaskan dominasi FIFASTRA sebagai mitra pembiayaan roda dua yang tidak hanya kuat secara jaringan, tetapi juga unggul dalam kualitas layanan.
Sementara itu, unit usaha SPEKTRA turut mengamankan penghargaan ICX Award 2025 dengan predikat Very Good di kategori pembiayaan elektronik dan perabot rumah tangga. Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Multi Purposed Financing and FIFADA Division Head FIFGROUP, Lim Lizal Santoso. Pencapaian ini memperlihatkan konsistensi SPEKTRA dalam menghadirkan solusi pembiayaan yang adaptif dengan gaya hidup modern.
Lizal menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi suntikan semangat strategis di awal 2026. Menurutnya, industri pembiayaan tidak lagi cukup hanya mengandalkan produk, tetapi harus mampu membaca perubahan perilaku konsumen yang semakin digital, cepat, dan menuntut pengalaman tanpa friksi. “Penghargaan ini memacu kami untuk terus beradaptasi dan berinovasi secara berkelanjutan,” ujarnya.
Ia juga menekankan bahwa kepercayaan konsumen dan apresiasi dari institusi independen menjadi fondasi penting bagi FIFGROUP untuk menjaga daya saing. Di tengah ketatnya kompetisi dan dinamika regulasi, konsistensi dalam menghadirkan layanan yang relevan menjadi kunci bertahan sekaligus bertumbuh. “Kami sangat bersyukur atas kepercayaan yang diberikan kepada FIFGROUP,” tambah Lizal.
Ajang penghargaan ini dibuka dengan sambutan dari Chairman SWA Media, Kemal Effendi Gani, yang menegaskan bahwa inovasi digital kini menjadi tulang punggung keunggulan bisnis. Menurutnya, perusahaan yang mampu memadukan teknologi dan pendekatan customer experience akan lebih siap menghadapi ketidakpastian pasar sekaligus membangun struktur bisnis yang tangguh dan berkelanjutan.
Hal tersebut sejalan dengan tema seminar yang mengiringi acara, yakni “Leveraging Digital Innovation and Customer Experience Approach to Achieve Business Excellence”. Tema ini menyoroti pentingnya transformasi digital tidak hanya sebagai alat efisiensi, tetapi juga sebagai medium untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Bagi FIFGROUP, penghargaan ini bukan garis akhir, melainkan pengingat bahwa ekspektasi konsumen akan terus bergerak naik. Konsistensi layanan, pemanfaatan teknologi, dan empati terhadap kebutuhan pelanggan menjadi kombinasi wajib di era persaingan terbuka. FIFGROUP menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat strategi customer-centric di seluruh lini bisnisnya.
Dengan raihan dua penghargaan sekaligus di awal 2026, FIFGROUP mengirimkan pesan tegas ke industri: di tengah guncangan perubahan, perusahaan yang serius mengelola pengalaman pelanggan bukan hanya bertahan, tapi melesat lebih jauh.
