Rodagilas.com, Jakarta, 1 Mei 2026 – Kabar membanggakan datang dari PT Federal Internasional Finance atau yang lebih dikenal dengan nama FIFGROUP, salah satu anak perusahaan Astra yang telah lama dikenal andal di industri pembiayaan tanah air. Perusahaan ini baru saja berhasil meraih penghargaan bergengsi dalam ajang Top CX Brand Award 2026 yang diselenggarakan oleh Marketing.co.id. Acara pemberian penghargaan berlangsung secara meriah di lokasi Hutan Kota by Plataran, kawasan Senayan, Jakarta, tepatnya pada hari Kamis, 30 April 2026 lalu. Penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen FIFGROUP dalam menghadirkan layanan terbaik melalui jalur digital yang mudah diakses oleh masyarakat luas.
Dalam kesempatan bersejarah tersebut, situs resmi FIFGROUP yang dapat diakses di alamat www.fifgroup.co.id berhasil menyabet penghargaan bergengsi yaitu Digital Channel Customer Experience Award 2026. Penghargaan ini diberikan secara khusus untuk kategori Situs Web Perusahaan Pembiayaan Kendaraan Roda Dua. Penghargaan tersebut diterima secara langsung oleh Joni Citradinata yang menjabat sebagai Kepala Divisi Manajemen Hubungan Pelanggan dan Digital FIFGROUP, menandai pengakuan resmi atas kualitas layanan digital yang telah dibangun dan dikembangkan secara matang oleh perusahaan selama ini.
Joni Citradinata menyampaikan rasa terima kasih yang mendalam sekaligus rasa bangganya atas capaian prestasi yang berhasil diraih kali ini. Menurutnya, penghargaan ini merupakan hasil kerja keras dan dedikasi seluruh tim yang bertugas di bidang digital. “Mendapatkan penghargaan ini tentunya menjadi sebuah kebanggaan besar bagi seluruh jajaran FIFGROUP, khususnya bagi rekan-rekan di tim digital yang senantiasa bekerja keras tanpa henti. Mereka terus berupaya mengembangkan ekosistem digital serta menjalankan proses transformasi teknologi secara menyeluruh, baik yang bersifat di lingkungan internal perusahaan maupun untuk kepentingan layanan kepada pihak luar,” ungkap Joni saat menerima penghargaan. Ia juga menyampaikan terima kasih kepada pihak penyelenggara serta para juri yang telah memberikan kepercayaan kepada FIFGROUP. “Semoga ke depannya, situs web FIFGROUP ini senantiasa mampu terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik yang bermanfaat bagi seluruh masyarakat di Indonesia,” tambahnya penuh harapan.
Lebih lanjut, Joni menjelaskan bahwa penghargaan yang baru saja diterima ini bukan sekadar piala atau sertifikat semata, melainkan menjadi sumber motivasi serta suntikan semangat baru bagi seluruh insan yang bekerja di FIFGROUP. Pengakuan ini menjadi pendorong agar seluruh elemen perusahaan senantiasa menjaga kualitas kinerja yang telah terbukti baik, khususnya dalam hal pengembangan dan penerapan teknologi digital yang semakin canggih. Ia juga menekankan pentingnya kebijaksanaan dalam menerapkan teknologi tersebut agar tetap relevan, mudah digunakan, dan memberikan manfaat nyata tanpa menimbulkan kesulitan bagi para penggunanya.
Penghargaan bergengsi ini diberikan berdasarkan hasil serangkaian penilaian mendalam yang dikenal dengan nama Audit Pengalaman Pelanggan. Penilaian ini dilakukan untuk mengukur dan mengevaluasi kualitas keterlibatan serta kepuasan pengalaman pelanggan saat berinteraksi melalui berbagai saluran atau jalur layanan digital yang disediakan oleh perusahaan. Seluruh proses penilaian ini dilakukan secara objektif dan transparan selama kurun waktu tiga bulan, terhitung mulai dari bulan Januari hingga Maret tahun 2026, sehingga hasilnya benar-benar mencerminkan kualitas layanan yang konsisten dan berkelanjutan.
Metode yang digunakan dalam pengukuran ini disebut sebagai Indeks Pengalaman Pelanggan di Jalur Digital. Metode ini dirancang secara khusus sebagai sistem pengukuran yang sangat lengkap dan mendetail. Dalam penerapannya, metode ini mengevaluasi seluruh tahapan perjalanan yang dialami oleh pelanggan sejak awal hingga akhir saat menggunakan situs web perusahaan. Tujuannya tidak lain adalah untuk mengukur seberapa jauh antarmuka atau tampilan digital yang disajikan mampu memberikan pengalaman yang mudah dipahami, terasa menarik, dan sekaligus efektif dalam membantu menyelesaikan berbagai kebutuhan yang diinginkan oleh para pelanggan.
Ada tiga parameter utama yang digunakan sebagai tolak ukur dalam sistem penilaian Indeks Pengalaman Pelanggan di Jalur Digital ini. Parameter pertama adalah Kemudahan Akses dan Keterlibatan, yang melihat seberapa mudah situs web tersebut ditemukan, diakses, dan digunakan oleh siapa saja. Parameter kedua adalah Kualitas Keterlibatan dan Pengalaman Pelanggan, yang menilai kesan serta perasaan yang dirasakan pengguna selama berinteraksi dengan fitur-fitur yang tersedia. Sedangkan parameter ketiga adalah Efektivitas Penyelesaian Kebutuhan, yang mengukur seberapa cepat dan tepat situs tersebut mampu memberikan solusi atau informasi yang dicari oleh pengunjung.
Seluruh proses survei untuk penilaian Indeks Pengalaman Pelanggan di Jalur Digital tahun 2026 ini dilakukan dengan cara mengunjungi dan menguji langsung situs web milik perusahaan-perusahaan yang dinilai. Kegiatan ini berlangsung selama periode yang telah ditetapkan, yaitu mulai dari bulan Januari hingga Maret 2026. Untuk memastikan hasil yang akurat dan mewakili kualitas secara keseluruhan, setiap situs web yang menjadi objek penilaian diuji melalui enam kali proses interaksi yang berbeda. Jumlah ini setara dengan dua kali pengujian dalam setiap bulan selama tiga bulan berturut-turut, sehingga tingkat akurasi datanya sangat tinggi dan dapat dipertanggungjawabkan.
Secara keseluruhan, dalam pelaksanaan survei dan penilaian kali ini terdapat sebanyak 126 merek perusahaan terkemuka yang dipantau dan dinilai kualitasnya. Jumlah merek tersebut terbagi ke dalam 22 kategori jenis situs web yang berbeda-beda, sesuai dengan bidang usaha dan karakteristik masing-masing perusahaan. Hal ini menunjukkan betapa luasnya cakupan penilaian yang dilakukan dan betapa tingginya tingkat persaingan yang harus dilalui oleh FIFGROUP hingga akhirnya mampu keluar sebagai pemenang di kategorinya masing-masing.
Keberhasilan FIFGROUP dalam meraih penghargaan ini membuktikan bahwa perusahaan terus berkomitmen menghadirkan kemudahan dan kenyamanan bagi setiap nasabahnya melalui layanan digital yang berkualitas. Di tengah perkembangan teknologi yang begitu cepat, FIFGROUP terbukti mampu beradaptasi dengan baik dan terus meningkatkan kualitas layanannya agar tetap menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia dalam memenuhi kebutuhan pembiayaan. Penghargaan ini sekaligus menjadi bukti bahwa upaya transformasi digital yang dilakukan telah berjalan pada jalur yang tepat dan memberikan dampak positif yang nyata bagi para penggunanya.
